Politique de retour et de remboursement

Les remboursements HYDOLL sont répartis dans les situations suivantes

Note:Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir notre adresse de retour

1.Garantie de qualité

Afin de vous permettre d'avoir la meilleure poupée, nous contrôlons strictement le processus de fabrication de la poupée et vérifions avant la livraison. Quand vous recevez votre poupée sexuelle, assurez-vous de vérifier soigneusement la poupée pour vous assurer qu'elle est en bon état. Si vous rencontrez un problème de qualité causé par des facteurs non humains tels que la casse, s'il te plaît, prends une bonne photo, ne l'utilise pas, et contactez-nous à [email protected] dans 3 jours. Il a été confirmé qu'il y a un problème de qualité avec le produit. Nous retournerons ou remplacerons l'autre poupée.

Nos représentants du service client travailleront avec vous pour trouver la meilleure solution à votre situation en remplaçant l'article d'origine ou en effectuant un remboursement.. Il facturera un 50% frais de réapprovisionnement. nous ne pouvons pas le rembourser si vous avez utilisé la poupée.

2.Dégâts & Garantie

Nous n'offrons aucun remboursement pour toute autre raison qu'un produit endommagé à l'arrivée.

Cependant, dans le cas, vous recevez un produit défectueux, n'hésitez pas à nous contacter dans 24 heures. Il est important d'inclure autant de détails que possible, y compris les images et vidéos., auquel cas envoyez-nous un e-mail à [email protected]. Nous pouvons alors travailler pour résoudre le problème. Vous devez donc l'inspecter de la tête aux pieds avant de l'utiliser dès réception de la poupée.. C'est très important.

Si l'article est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, vous n'êtes éligible à aucun retour ou échange. Vous devez faire preuve de bon sens et prendre soin de l'article pour éviter tout dommage au produit.

Nous apprécions tous vos commentaires car ils peuvent nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter que ces problèmes ne se reproduisent à l'avenir..

3.Retour et annulation

un. Articles défectueux


Si l'option par défaut est sélectionnée et que votre poupée est différente de la première photo sur la page de la poupée, merci de contacter notre service client à la réception de votre poupée. Nous nous chargerons de remplacer la poupée immédiatement ou de vous envoyer des pièces de rechange en fonction de la nature du problème.. Si vous choisissez de remplacer la poupée, vous devez nous renvoyer la poupée dans les 14 jours après réception de la marchandise. Pour des raisons d'hygiène, nous remplaçons uniquement la poupée inutilisée.

Veuillez noter que si vous ne sélectionnez pas les options par défaut (comme le teint par défaut, couleur des yeux par défaut, perruque par défaut, corps par défaut…), votre poupée peut être différente de la photo.

Chaque poupée aura une légère différence. Les éléments suivants ne seront pas considérés comme défectueux:

  • Différences ou imperfections mineures de couleur de peau – En raison de la manière dont le TPE ou le silicone est injecté dans le moule, de légères différences de couleur et des imperfections cutanées sur les poupées sexuelles sont normales. Votre poupée sera unique. La couleur de la peau sera toujours légèrement différente sur l'écran ou sur la photo de la vraie vie., en fonction de la lumière à laquelle il est exposé.
  • Marques de moisissure – Toutes les poupées sont moulées et laissent généralement des marques sur le point d'injection du TPE ou du silicone. (généralement sur le dos de la poupée, près du cou) et où le moule est fermé (généralement du côté de la poupée). Pour poupées en silicone, ces marques sont impossibles à éviter et à réparer complètement, parce que (contrairement aux poupées TPE) une fois la poupée formée, la chaleur ne peut pas être utilisée pour faire fondre le silicone.
  • Ongles des doigts et des orteils – Parfois, les ongles de la poupée se détachent pendant le transport. Pour garantir que les ongles peuvent être facilement retirés, personnalisé et refixé, nous n'utilisons qu'une petite quantité de colle à ongles. Si vous recevez une poupée avec des ongles lâches, il suffit de le refixer avec de la colle à ongles.
  • Cils – Les cils peuvent se détacher pendant le transport. Si cela arrive, il suffit de les rattacher en fonction de votre poupée, Colle à cils de sécurité TPE ou silicone.
  • Mamelons – Une partie des mamelons est dessinée à la main sur la poupée, ce qui peut provoquer une légère asymétrie ou de subtiles différences de forme.
  • Implants – Certains fabricants de poupées utilisent des cheveux humains pour les implants. Donc, cela peut provoquer d’infimes différences de couleur entre les cheveux implantés.
  • Cou-Sauf si vous choisissez un modèle monobloc, il y aura toujours un espace entre le cou et la tête de la poupée. Cet écart est généralement plus évident lorsque la poupée est allongée..
  • Différences de maquillage – lorsque vous choisissez les options de maquillage par défaut, vous ferez de votre mieux pour correspondre au maquillage de poupée vu sur la photo. Veuillez noter que puisque chaque poupée est complétée manuellement par une maquilleuse, le maquillage obtenu est toujours légèrement différent de celui vu sur la photo. Votre poupée sera unique. Nous vous rappelons que vous pouvez demander à visualiser les photos de votre poupée avant l'expédition pour enfin visualiser votre poupée et vérifier le maquillage et autres caractéristiques esthétiques.. De telles demandes peuvent légèrement retarder la livraison de votre poupée.

Veuillez également lire attentivement notre section FAQ pour vous assurer que vous n'endommagerez pas votre poupée par erreur. (c'est-à-dire exposer votre poupée à des températures élevées ou la laisser trop longtemps dans un endroit inapproprié). Les dommages causés par la négligence de l’utilisateur ne sont pas couverts par l’assurance.

4.Modification ou annulation de commande

Le traitement des commandes commence dans 12 heures de réception de votre commande en général, alors assurez-vous que votre commande est correcte avant d'appuyer sur le bouton Soumettre. Si vous devez annuler en raison d'une erreur d'opération, veuillez annuler la commande dès que possible dans 6 heures de la commande. Dans ce cas, un 5% des frais de transaction seront facturés. Ces frais sont facturés par Paypal. Après avoir commandé plus de 6 heures, la poupée a peut-être commencé la production, et l'annulation de la commande entraînera des pertes. Si nous avons commencé à traiter votre commande, et vous souhaitez toujours annuler votre commande, vous serez facturé un 20% frais d'annulation pour vos commandes annulées. Si nous avons terminé votre poupée et que vous insistez pour annuler votre commande, 50% sera facturé. Dans un autre cas, nous avons non seulement fini votre poupée, mais nous l'avons également expédiée, alors la commande ne sera pas annulée, s'il te plaît, comprends.



5.Commandes non livrables

Veuillez prendre soin de fournir vos informations d'expédition. Ce que vous fournissez correspond exactement à la manière dont votre étiquette d'expédition sera imprimée.. Les commandes qui nous sont retournées comme non livrables entraîneront un 60% frais de traitement et aucun remboursement d'expédition ne sera émis.